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湖南机场网站改版历史航班查询创全国首例

2018-06-12 19:23

  民航资源网2012年9月4日消息:8月28日起,湖南机场集团“金鹏网站”旅客服务版()以全新的面貌展现在人们面前,为广大旅客提供更多的服务讯息与功能。

  此次网站提质升级是以长沙黄花国际机场创国际三星机场为契机而开展的一项工作,在逐步完善服务能力的同时使网站水平更上一个台阶。新上线的网站旨在“增强用户体验、聚焦服务旅客”,因此,网站在内容与形式上均有所创新,在使用的功能上也不断增强。

  网站原有航班查询系统只能提供当日航班列表,不能做到条件查询。本次改进对列表字段和查询条件都进一步优化、细化,访问者可通过航班号、目的地、航空公司等条件方便、快捷的查询到航班实时动态情况。并且增加了历史航班查询与航班时刻查询,其中历史航班查询功能在全国机场网站中尚属首次。

  “互联网上无国界”,这是互联网用到的最多一句话,作为世界的湖南机场,在网站上也同样要做到国际化。本次改进重点对旅客服务信息进行了英文版设计,栏目设置有:航班查询、旅客服务、体验机场、航空货运、机场商业等,让国际旅客可以在全球任何地方通过访问英文版网站了解机场旅客信息。

  不出门就能逛T2?没错,本次改进后的航站楼体验系统和机场商业栏目就能实现这个愿望。新的体验系统可以模拟国内/国际出发、国内/国际到达、国内/国际转机多种旅客流程,以图文并茂的方式让旅客清晰了解每一步程序。机场商业栏目内将机场以及航站楼的吃、住、行进行介绍,旅客可以在未到机场就能了解航站楼的商业分布,为在航站楼内的“逛街”提前做好功课。

  为了更好、更方便的让旅客咨询到机场相关信息,为旅客答惑解疑,网站新增网上旅客咨询系统。本系统可以进行在线问询与投诉,并且通过与候机楼问询岗位的互通,可以及时、准确的为广大旅客提供咨询服务,这也是继机场问询电话以来,新的一种问询方式。并且通过网络可以做到24小时了解旅客满意度,以便工作人员及时改进工作。

  除此以上栏目与功能,网站还新增有全国天气查询、湖湘文化、旅游信息、货币兑换信息、航站楼商业区信息以及机场各服务单位的介绍等等,并且在首页公布了机场服务承诺。通过一系列提升,极大的丰富了“金鹏网站”,更好地为旅客与业主提供优质服务。