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女子去哪儿网上订机票 飞机已飞订单未出

2017-10-22 11:49

  现在不少市民喜欢在网上订飞机票,却不知道网购机票有风险。一月份,张女士在去哪儿网订了两张2月24号的机票,可付款后迟迟未出票,不仅飞机没能搭上,还得买高价票辗转回到重庆。昨(8)日,张女士拨打了重庆晚报24小时新闻热线。

  家住南岸区融侨半岛云满庭B区的张女士称,今年春节她计划与老公到三亚过年,1月23日11点左右就在去哪儿网上,买了两张从三亚到重庆的飞机票。

  记者在张女士的手机屏幕上看到,去哪儿网显示张女士买了两张2月24日下午5点40分,从三亚凤凰机场到重庆江北机场机票,航班为四川奥凯航空BK2876,两张票总价为3612元。

  按照流程,付款后订票成功,网站会发送有关航班信息的电子行程单到手机上,“可电子行程单一直没发给我,飞机最后也没能搭上。”张女士回忆,春节期间她不停地打去哪儿的客服电话,反复催着出票,每次得到的回复都是在办理中,“后来客服说,春节期间登机前3个小时发送电子行程单,都属于正常现象。”

  张女士称,由于一直没有电子行程单信息,24号那天她只得与老公李先生早早来到机场等候。咨询机场工作台后,得知没有他们的购票信息,李先生再次拨打了网站客服电话并录下通话。

  “等到下午5点过,仍然没有网站的回复,手机上机票订单中显示的还是‘出票中’。”张女士随即拿出手机,再次翻出订票信息向记者展示:“看!今天都3月8号了,这个信息仍显示‘出票中’。飞机航班早飞了,还出啥子票?”

  “买了机票,却没能搭上飞机,又恰逢初六出行高峰,我们狼狈地在机场滞留了一天半。”张女士称,当时她一边在微信朋友圈发信息,寻找自驾游三亚的朋友一起回渝,一边与老公等待漏票。

  “老婆守着南航,我来回跑其他航空。”李先生哭笑不得地说,“晚上12点过等漏票没等到,附近酒店又住满了,只得到较远的酒店凑合一晚,第二天天还没亮,打不到出租车,坐着摩托车回到机场,继续等漏票。下午在黄牛手中花了5000元买了当晚三亚到广州、26号从广州到重庆的票,才算结束了这段囧途。”李先生称。

  “回来都10天了,都没接到客服电话,而网站上的订票信息仍然显示‘出票中’。”张女士生气地说,“周六,我主动给客服电话,对方却称我们从票贩子手中购买的票,是他们网站代理商帮忙购买的。真是说得出口。”

  昨日中午,张女士拨通去哪儿网客服电话。客服称,可能是网站代理商的系统出错,会有专人来处理张女士的事情。下午2时许,去哪儿工作人员打电话确认了黄牛票的情况。

  昨晚8时50分左右,重庆晚报记者拨打去哪儿客服电线,录音显示必须输入订单号才能继续通话,记者输入张女士的订单号,联系上客服。客服称,系统确实显示有这两张票。她没有解释为何会发生这样的情况,只称会有专门的人和张女士联系并协商处理。

  重庆立源律师事务所陈键律师表示,张女士网购飞机票,按照要求和流程,支付了全款,而网站却没有为其购票。张女士除了要求网站全额退票,还可要求去哪儿网对他们滞留机场期间的损失进行赔偿,例如滞留机场产生的餐宿费、购买黄牛机票的费用、误工费等。张女士可向工商、消委会等部门反映,或与购票网站协商赔偿,如果协商不成,可向法院起诉。

  陈律师表示,张女士可把整个过程中的相关,进行搜集整理。例如,购票时的网页、支付票价的记录、与购票网站客服的通话录音、滞留机场产生的费用等保存,这些都可作为具有法律效力的,要求购票网站赔偿。